REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
HILOW Solutions
1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem: https://hilow-solutions.pl, w tym w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy towarów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
2. Sklep internetowy prowadzony jest przez:
Hilow Solutions Łukasz Gajda
adres: ul. Polna 12/23, 55-011 Siechnice
NIP: 9261509730
REGON: 022450170
e-mail: sklep@hilow-solutions.pl
telefon: +48 537 812 366
dalej jako: Sprzedawca.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.
⸻
2. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
1. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://hilow-solutions.pl.
2. Sprzedawca – Hilow Solutions Łukasz Gajda.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub zawiera umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
6. Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności produkty z kategorii CCTV, SSWiN oraz akcesoria i elementy powiązane.
7. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.
9. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
10. Konto Klienta – indywidualny panel Klienta w Sklepie, jeżeli taka funkcjonalność została udostępniona przez Sprzedawcę.
⸻
3. Rodzaj i zakres działalności Sklepu
1. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną Towarów za pośrednictwem sieci Internet.
2. Informacje o Towarach dostępne w Sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia, parametry techniczne, ceny oraz dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy i parametry Towarów były zgodne ze stanem faktycznym, z zastrzeżeniem, że zdjęcia poglądowe, ustawienia ekranów oraz różnice produkcyjne mogą wpływać na sposób prezentacji Towaru.
4. W przypadku Towarów technicznych, w tym związanych z CCTV i SSWiN, Klient powinien każdorazowo zweryfikować przed zakupem kompatybilność, przeznaczenie, sposób montażu, wymagania techniczne oraz zgodność z planowanym zastosowaniem.
5. Sprzedawca nie świadczy w ramach samej sprzedaży usług projektowych, instalacyjnych, montażowych, serwisowych ani konfiguracji systemów, chyba że wyraźnie wskazano to w ofercie konkretnego Towaru lub w odrębnej umowie.
⸻
4. Wymagania techniczne
1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
* urządzenie z dostępem do Internetu,
* aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript,
* aktywny adres poczty elektronicznej.
2. Korzystanie z niektórych funkcji Sklepu może wymagać włączenia obsługi plików cookies.
⸻
5. Konto Klienta
1. Klient może złożyć Zamówienie:
* bez rejestracji,
* przez Konto Klienta, jeżeli taka funkcjonalność jest aktywna w Sklepie.
2. Rejestracja Konta Klienta jest dobrowolna i nieodpłatna.
3. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.
4. Klient nie może udostępniać danych dostępowych do Konta osobom trzecim.
5. Sprzedawca może usunąć Konto Klienta lub ograniczyć do niego dostęp w przypadku naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że naruszenie ma charakter rażący.
Jeśli nie używasz konta klienta, usuń cały paragraf 5.
⸻
6. Ceny i metody płatności
1. Wszystkie ceny Towarów prezentowane w Sklepie są cenami w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, tj. zawierają podatek VAT, o ile ma zastosowanie.
2. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że przy danym Towarze lub w ramach akcji promocyjnej wskazano inaczej.
3. O łącznej cenie Towaru wraz z podatkami, a także o kosztach dostawy i innych kosztach, jeśli występują, Klient jest informowany przed złożeniem Zamówienia.
4. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:
* płatność online przez operatora płatności Stripe,
* [DOPISZ INNE METODY, jeśli są aktywne, np. przelew tradycyjny / BLIK / płatność przy odbiorze].
5. W przypadku akcji promocyjnych i obniżek cen Sprzedawca podaje, obok informacji o obniżonej cenie, także informację o najniższej cenie Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
⸻
7. Składanie zamówień i zawarcie umowy
1. Klient może składać Zamówienia przez Sklep 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
* wybiera Towar i dodaje go do koszyka,
* przechodzi do formularza zamówienia,
* podaje wymagane dane,
* wybiera sposób dostawy i płatności,
* akceptuje Regulamin oraz składa Zamówienie poprzez użycie przycisku oznaczonego w sposób jednoznacznie wskazujący obowiązek zapłaty.
3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Klienta.
4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie za pomocą wiadomości e-mail.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę albo z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
6. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w przypadku:
* podania nieprawdziwych lub niepełnych danych uniemożliwiających realizację,
* braku płatności w wymaganym terminie, jeśli dotyczy,
* niedostępności Towaru,
* uzasadnionego podejrzenia naruszenia prawa lub Regulaminu.
7. W przypadku braku dostępności Towaru po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymane płatności w zakresie odpowiadającym niezrealizowanej części Zamówienia.
⸻
8. Dostawa
1. Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium:
[WPISZ OBSZAR DOSTAW, np. Polski / Polski i wybranych krajów UE].
2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem:
* [WPISZ METODY DOSTAWY, np. kurier / paczkomaty / odbiór osobisty, jeśli jest].
3. Termin realizacji Zamówienia jest każdorazowo wskazywany w Sklepie lub przy składaniu Zamówienia.
[DOPRECYZUJ: np. „standardowy czas realizacji wynosi od 1 do 5 dni roboczych, chyba że w opisie Towaru wskazano inaczej”]
4. Bieg terminu realizacji Zamówienia rozpoczyna się:
* od chwili uznania rachunku Sprzedawcy lub otrzymania potwierdzenia poprawnej autoryzacji płatności – w przypadku płatności z góry,
* [uzupełnij, jeśli masz inne metody płatności].
5. Klient powinien sprawdzić przesyłkę w momencie odbioru, w zakresie zwyczajowo przyjętym dla przesyłek danego rodzaju.
⸻
9. Faktury i dokumenty sprzedaży
1. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Na żądanie Klienta będącego przedsiębiorcą Sprzedawca wystawia fakturę VAT, jeśli Klient poda dane niezbędne do jej wystawienia.
3. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie dokumentów sprzedaży w formie elektronicznej, o ile taka forma została udostępniona przez Sprzedawcę.
⸻
10. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np.:
* e-mailem na adres: kontakt@hilow-solutions.pl, lub
* pisemnie na adres: ul. Polna 12, 55-011 Siechnice.
3. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru do Klienta, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę.
6. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
8. Klient powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:
Hilow Solutions Łukasz Gajda, ul. Polna 12, 55-011 Siechnice
[JEŚLI ADRES ZWROTÓW MA BYĆ INNY – podmień]
9. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje inaczej.
10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
11. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do:
* Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
* Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
* innych przypadków wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.
Uwaga praktyczna: jeśli nie sprzedajesz towarów personalizowanych ani higienicznych, ten pkt 11 można zostawić krótko albo jeszcze go zawęzić.
⸻
11. Reklamacje – towary niezgodne z umową
1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa, w szczególności żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
3. Reklamację można złożyć:
* e-mailem na adres: kontakt@hilow-solutions.pl,
* pisemnie na adres: ul. Polna 12, 55-011 Siechnice.
4. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
* danych Klienta,
* numeru Zamówienia,
* opisu niezgodności Towaru z umową,
* daty stwierdzenia problemu,
* żądania Klienta.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie przewidzianym przepisami prawa.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, o ile przepisy prawa tak stanowią.
⸻
12. Gwarancja
1. Towary mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub dystrybutora, jeżeli została ona udzielona.
2. Informacja o ewentualnej gwarancji oraz jej warunkach jest przekazywana wraz z Towarem albo udostępniana w opisie Towaru.
3. Gwarancja, jeżeli została udzielona, nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.
⸻
13. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu
1. Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące działania Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@hilow-solutions.pl.
2. W reklamacji zaleca się podać:
* dane kontaktowe zgłaszającego,
* opis problemu,
* datę wystąpienia problemu.
3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni, chyba że z uwagi na charakter sprawy konieczny będzie dłuższy czas.
⸻
14. Zasady dotyczące produktów CCTV i SSWiN
1. Towary oferowane w Sklepie są produktami technicznymi, których prawidłowy dobór, montaż, konfiguracja oraz eksploatacja mogą wymagać wiedzy specjalistycznej.
2. Klient jest zobowiązany korzystać z Towarów zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcją producenta, dokumentacją techniczną oraz obowiązującymi przepisami prawa.
3. Sprzedawca zaleca, aby montaż i uruchomienie systemów CCTV i SSWiN były wykonywane przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje i doświadczenie.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:
* nieprawidłowego montażu lub konfiguracji Towaru przez Klienta lub osoby trzecie,
* użycia Towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem,
* nieprzestrzegania instrukcji producenta,
* niewłaściwego doboru Towaru przez Klienta do konkretnej instalacji, jeżeli Sprzedawca nie świadczył odrębnej usługi doradczej lub projektowej.
5. W przypadku Towarów, dla których przepisy wymagają przekazania informacji dotyczących bezpieczeństwa, ostrzeżeń, identyfikacji producenta lub innych danych, informacje te są udostępniane w opisie Towaru, dokumentacji, na opakowaniu albo wraz z Towarem.
⸻
15. Dane osobowe
1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką prywatności dostępną na stronie Sklepu.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, plików cookies i podobnych technologii znajdują się w Polityce prywatności oraz Polityce plików cookies.
⸻
16. Opinie o produktach
1. Jeżeli w Sklepie publikowane są opinie o produktach, Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że pochodzą one od osób, które używały produktu lub go nabyły.
2. Zabronione jest publikowanie opinii nieprawdziwych, wprowadzających w błąd albo naruszających przepisy prawa.
Jeśli nie masz opinii w sklepie, możesz zostawić ten paragraf albo usunąć go na start.
⸻
17. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
1. W zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może zostać ograniczona.
2. W relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta:
* wyłącza się odpowiedzialność z tytułu utraconych korzyści, w zakresie dopuszczalnym przez prawo,
* sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
Ten paragraf warto zostawić tylko, jeśli realnie sprzedajesz także firmom.
⸻
18. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Szczegółowe informacje w tym zakresie można uzyskać m.in. u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
⸻
19. Postanowienia końcowe
1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności:
* Kodeksu cywilnego,
* ustawy o prawach konsumenta,
* ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
* RODO oraz innych właściwych przepisów prawa.
3. Regulamin obowiązuje od dnia: 29.04.2026.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:
* zmiany przepisów prawa,
* zmiany sposobów płatności lub dostawy,
* zmiany zakresu działalności Sklepu,
* zmiany funkcjonalności Sklepu.
5. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów, którzy zawarli Umowę sprzedaży przed wejściem zmian w życie.